سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ٢٩ سبتمبر ٢٠٢٦
المبدأ
الباقة تفتح ميزات وتمنح رصيداً يُستهلك بالعمل الفعليّ. فما دام الرصيد لم يُستهلك، الاسترداد ممكن؛ وما استُهلك منه فقد أُنتجت به مستندات وتحمّلنا كلفته.
وتبدأ بحسابٍ مجّانيّ ومعه منحةٌ ترحيبيّة من النقاط تجرّب بها المحادثة وما تفتحه الباقة المجّانيّة. وما تفتحه كلّ باقةٍ مدفوعة مبيَّنٌ في جدول الباقات قبل الشراء — فإن اشتريت ثمّ عدلت قبل أن تستعمل رصيدها، فلك استردادٌ كامل خلال ٣ أيام. والمبلغ المستردّ يعود إلى وسيلة الدفع نفسها.
متى نستردّ
- خصمٌ مكرّر أو خاطئ: يُستردّ كاملاً.
- دفعةٌ لم تُفعَّل بها باقة: يُستردّ كاملاً، أو نفعّل باقتك — كما تختار.
- عطلٌ من جانبنا منعك من استعمال ما دفعت: يُستردّ ما لم يُستهلك.
- خلال ٣ أيام من الشراء، إن لم تستعمل شيئاً من رصيد الباقة: يُستردّ كاملاً.
متى لا نستردّ
- بعد استعمال أيّ جزءٍ من رصيد الباقة، أو بعد مضيّ ٣ أيام على الشراء — إلّا في الحالات الثلاث الأولى أعلاه (خصمٌ خاطئ، دفعةٌ لم تُفعَّل، عطلٌ من جانبنا). وما بقي من رصيدك لا يضيع: يبقى في حسابك بلا انتهاء، تستعمله فيما تفتحه باقتك.
- إن كان سبب الطلب عدم الرضا عن محتوى مستندٍ أُنتج فعلاً — الخدمة تُنتج مسوّدةً تحتاج مراجعتك، وهذا معلنٌ قبل الشراء.
- عند مخالفة شروط الاستخدام.
كيف تطلب
راسلنا على billing@verdak.app من البريد المرتبط بحسابك، واذكر رقم العمليّة (تجده في صفحة الدفع أو في رسالة البوّابة). نردّ خلال ٤٨ ساعة، ويصل المبلغ المستردّ بالمدّة التي تحدّدها بوّابة الدفع.